本地生活服务 App：从预约到门店履约

背景

客户原有咨询和预约分散在电话、聊天工具与线下记录中，用户到店后需要重复确认信息，门店也难以统一查看服务记录。

项目目标不是一次性建设大型平台，而是先打通“查看服务、选择门店与时间、提交预约、到店核销、查看记录”这条主流程，为后续会员与营销能力预留接口。

问题

• 服务项目、价格和可预约时间分散，用户需要多次询问才能完成预约。
• 不同门店使用各自的记录方式，履约状态无法统一追踪。
• 用户身份、预约、核销和历史记录之间缺少稳定的数据关联。
• 首版范围若同时覆盖营销、积分和复杂会员等级，会显著增加验收难度。

方案

• 先建立服务、门店、时段、预约、核销五类核心数据，并明确每种状态的流转条件。
• 客户端围绕单一预约任务设计，减少首屏选择；管理端集中处理门店排期、预约确认和异常改期。
• 把会员记录定义为预约完成后的业务结果，首版只保留基础身份与历史记录，不提前叠加复杂积分规则。
• 接口按客户端、管理端和后续运营能力分层，避免把页面字段直接耦合到数据库结构。

实施过程

• 需求阶段通过角色访谈梳理用户、门店人员和运营人员的操作差异，并形成跨端流程图。
• 原型阶段用可点击页面验证时间选择、名额冲突、取消和改期等异常分支。
• 研发阶段按服务浏览、预约提交、门店确认、到店核销四个里程碑交付可演示版本。
• 测试阶段覆盖重复提交、时段售罄、跨店核销、弱网恢复和不同屏幕尺寸。
• 发布前整理测试账号、权限说明、隐私清单和版本回滚步骤。

交付内容

• 用户端 App 与门店管理端
• 服务、预约、核销和会员记录相关的业务接口
• 需求清单、页面原型、测试记录和发布说明
• 客户端与服务端源代码及部署文档

可核验结果

• 预约、确认、核销和记录查询形成可独立演示的端到端流程。
• 门店人员可在管理端查看并处理待确认、待履约和异常改期记录。
• 项目按里程碑完成阶段验收，源码、文档和账号清单纳入交付范围。